Elke dag agressie of geschreeuw bij de dierenarts: 'Broekriem werd gepakt'

In dit artikel:

Bij Dierenkliniek Breda krijgen medewerkers geregeld te maken met agressief gedrag van klanten. Kleine incidenten, zoals scheldende telefoongesprekken, komen volgens dierenarts Kim Kollaart dagelijks voor; ernstigere voorvallen zijn zeldzamer. Zo werd ooit een leren riem door de spreekkamer gegooid. Zulke gebeurtenissen blijven volgens Kollaart lang hangen en worden vaak mee naar huis genomen.

Daarom vinden Kollaart en haar collega Maike de telefonische luisterlijn van het Veterinair Vangnet belangrijk. Praten kan helpen, al denken veel dierenartsen volgens hen dat ze problemen zelf moeten oplossen. De emoties bij klanten ontstaan vaak door de hoge kosten van behandelingen. Een huisdierenverzekering kan discussies verminderen, stellen ze, terwijl de diergeneeskunde in vijftien jaar tijd veel meer mogelijkheden heeft gekregen. Complexe botbreuken kunnen bijvoorbeeld daadwerkelijk worden gerepareerd, maar dat kost soms duizenden euro’s.

Kollaart hoopt op meer begrip voor dierenartsen, die hun werk met inzet en passie doen. Ondanks de moeilijke situaties vinden zij het vak nog altijd erg leuk.