Clemens en gezin door sneeuw vast in Napels: Worden aan lot overgelaten'

In dit artikel:

Clemens Baelemans uit Goirle zit sinds zaterdag met zijn vrouw en twee zoons vast in Napels nadat hun terugvlucht naar Schiphol werd geschrapt door zware sneeuwval in Nederland. De familie kreeg vrijdagavond bericht dat de vlucht gecanceld was en moest het appartement de volgende ochtend uit; sindsdien verblijven ze in een hotel bij het centraal station, maar willen niet onbepaalde tijd blijven. Baelemans zegt zich in de steek gelaten te voelen: "We worden aan ons lot overgelaten."

De vertraging duurt intussen al tien dagen en heeft praktische gevolgen: de zoons (29 en 25) werken in de zorg en het onderwijs en zouden maandag alweer aan het werk moeten zijn, en Baelemans is inmiddels zonder medicijnen. Pogingen contact te krijgen met KLM leverden volgens hem weinig op, wat de onduidelijkheid en frustratie vergrootte. Uiteindelijk regelde hij via zijn ANWB-reisverzekering een huurauto om zelf terug te reizen.

KLM wijst op uitzonderlijke weersomstandigheden en legt uit dat Schiphol vanwege volgesneeuwde landingsbanen tijdelijk geen vluchten kan afhandelen; alleen al KLM annuleerde daardoor dagelijks honderden vluchten. De maatschappij waarschuwt dat de situatie de komende dagen waarschijnlijk niet snel verbetert, waardoor omboeken en opnieuw plannen lastig blijft, en raadt reizigers aan de 24/7 zelfbedieningsopties op MyTravel of de KLM-website te gebruiken. KLM zegt met man en macht te werken om reizigers zo snel mogelijk te helpen.