Julia zit al twee dagen zonder koffer in Spanje en hoort niks van Ryanair

In dit artikel:

Door een technische storing in het bagagecontrolesysteem van Eindhoven Airport vertrokken woensdag zes Ryanair-vluchten, waaronder die naar Girona, zonder ingecheckte bagage. Passagiers werden vlak voor vertrek per sms gewaarschuwd dat niet alle koffers konden worden gescand, maar kregen aan de balie te horen dat hun bagage mogelijk alsnog mee zou gaan.

In Girona bleek het bagageruim leeg. Volgens passagier Julia kregen meer dan honderd gedupeerde reizigers een formulier om hun verblijfadres door te geven, zodat hun koffers konden worden nagestuurd. Zij ontving echter geen beloofd referentienummer en kan daardoor niet via Ryanair een claim indienen of de status van haar bagage opvragen. De klantenservice verwijst zonder dat nummer naar een chatbot die het contact beëindigt.

Julia verblijft bijna een week bij familie en heeft inmiddels noodzakelijke spullen moeten kopen. Eindhoven Airport zegt dat alle vertraagde bagage klaarstaat voor vervoer met de eerstvolgende vlucht naar Girona, maar Ryanair bepaalt of de koffers daadwerkelijk meegaan. De storing duurde ongeveer een uur en is volgens de luchthaven niet opnieuw opgetreden. Ryanair heeft nog niet gereageerd op vragen van Omroep Brabant.