Kappers luisteren wat af: 'Soms hoor je verhalen die je niet loslaten'

In dit artikel:

Kappers vervullen steeds vaker een dubbele rol: naast knippen en stylen fungeren ze als vertrouwenspersoon voor klanten die soms ook zware persoonlijke verhalen delen. Sinds kort worden er daarom trainingen aangeboden om kappers beter toe te rusten voor zulke gesprekken.

In Vught runt Dorien Beks Change Hairstyling, waar klanten behalve vakantieverhalen ook thema’s als ziekte, relatieproblemen en opvoedkwesties bespreken. Volgens Beks komt dat doordat kappers een fysiek beroep hebben, dichtbij komen, en klanten langere tijd in de stoel zitten — omstandigheden die snel vertrouwen scheppen.

Formele training heeft haar salon nog niet gevolgd; ze werkt met een intern buddy-systeem: ervaren collega’s begeleiden jonge kappers en moeilijke gevallen worden in de koffiepauze besproken. Sanne van Breugel, 16 jaar in het vak, vertelt dat ze zware berichten, zoals het nieuws over ongeneeslijke kanker, wel meeneemt maar heeft geleerd “het los te laten”. Jongere kappers vinden het vaak lastiger; Beks merkt dat opleidingen te veel op techniek gericht zijn en te weinig op het omgaan met emotionele gesprekken.

Niet iedereen wil praten; daarom biedt de salon een online te boeken stiltestoel aan voor een behandeling zonder klets. Voor Beks blijft het menselijke contact een van de mooiste kanten van het vak — een warmte die volgens haar niet gemakkelijk door zelfscanners, robots of AI vervangen wordt.