Martin en Monique runnen met hart en ziel Kattenhotel De Poesada in Heikant: 'Op drukke dagen zijn we makkelijk 16 uur bezig'
In dit artikel:
Monique van Heese en haar man Martin runnen sinds 2003 Kattenhotel De Poesada in Heikant, een gespecialiseerd pension voor katten, dat bekendstaat om zijn zorgvuldige aanpak en persoonlijke aandacht. De naam ‘De Poesada’ is geïnspireerd op de Portugese hotelketen ‘Pousadas de Portugal’, wat de ambitie weerspiegelt om een stijlvolle, klantgerichte verblijfplaats te bieden voor katten. Monique kwam in 2008 bij het bedrijf en besloot na een halfjaar haar reguliere baan op te zeggen om zich volledig aan het kattenhotel te wijden.
In de praktijk draait het werk bij De Poesada veel verder dan enkel katten aaien en voeren. Monique en Martin besteden op drukke dagen vaak tot 16 uur per dag aan het monitoren van de dieren; ze letten nauwkeurig op het welzijn van de katten, hun eetgedrag, gezondheidssignalen en hygiëne van de verblijven. Kleine gezondheidsproblemen worden snel gesignaleerd, wat bijdraagt aan het vertrouwen van vaste klanten. Het kattenhotel beschikt over verschillende themaruimtes die zijn afgestemd op leeftijd en behoeftes, zoals de speelse ‘Playground’ voor jonge katten en het rustige ‘Beach House’ voor oudere katten.
Hoewel er plaats is voor maximaal 60 katten, is het aantal bewust teruggebracht naar 44 om de kwaliteit van zorg te behouden en een werkbaar ritme te waarborgen, zonder personeel in te zetten. Dit benadrukt hun principiële houding ten aanzien van de verantwoordelijkheid die gepaard gaat met het verzorgen van andermans huisdieren. De Poesada trekt veel klanten uit zowel Nederland als België, mede door de ligging in de grensstreek. Vooral tijdens de zomervakantie is de drukte intens, waarbij klanten hun katten vaak brengen op weg naar vakantiebestemmingen.
Transparantie en duidelijke afspraken zijn essentieel in hun werkwijze, bijvoorbeeld door vaste ophaaltijden te hanteren om onrust te voorkomen. Ook communiceren Monique en Martin veel met klanten via foto- en videoupdates, een service die steeds belangrijker is geworden sinds de coronaperiode en waaraan zij veel waarde hechten. Zo zorgen zij ervoor dat eigenaren zich altijd goed geïnformeerd en gerustgesteld voelen over het verblijf van hun katten. De Poesada onderscheidt zich daarmee als een professioneel en liefdevol kattenhotel waar het welzijn van de dieren centraal staat.