Agressie bij tandarts neemt toe: 'Personeel voelt zich onveilig'

In dit artikel:

Bij tandartspraktijk Steenbergen in Oss neemt de agressie van patiënten volgens praktijkmanager Miranda Bressers duidelijk toe. In vijftien jaar tijd zag zij steeds vaker scheldpartijen, bedreigingen en intimiderend gedrag. Zo dreigde een patiënt beveiligers op de medewerkers af te sturen en filmde een ander een behandeling uit angst voor fouten. Recent liep een conflict bijna uit op een gevecht.

De praktijk heeft daarom een noodknop, beveiligingscamera’s en een intern waarschuwingssignaal ingevoerd. Na 16.00 uur gaat de deur op slot, omdat er dan nog maar weinig personeel aanwezig is. Bij patiënten die vooraf al boos klinken, zorgen medewerkers dat extra tandartsen aanwezig zijn.

De meeste incidenten draaien volgens Bressers om geld. Patiënten kunnen rekeningen niet betalen, zijn boos over wachttijden of verwachten hulp terwijl er geen tandarts beschikbaar is. Ook proberen sommigen met beschuldigingen over behandelfouten onder betaling uit te komen. Bressers zegt begrip te hebben voor mensen met financiële problemen: tandzorg is duur, en steeds meer patiënten staan onder bewind. Toch kan de praktijk niet alle behandelingen gratis aanbieden.

Agressietrainer Fenno Moes herkent het beeld in andere tandartspraktijken. Vooral baliemedewerkers krijgen te maken met schelden, kleineren en dreigementen. Volgens tandartsketen Colosseum Dental, met ruim honderd praktijken in Nederland, lijkt het probleem toe te nemen. Fysiek geweld is minder gebruikelijk, maar sommige patiënten wachten medewerkers buiten op, wat zeer bedreigend kan zijn.

Bressers denkt dat opname van tandheelkundige zorg in de basisverzekering de financiële druk en daarmee een deel van de agressie kan verminderen. Tot die tijd probeert haar praktijk waar mogelijk betalingsregelingen te treffen en rekeningen via een extern bedrijf af te handelen.