Tevredenheid over jeugdhulp neemt toe in gemeente Heusden

In dit artikel:

De gemeente Heusden publiceerde in een raadsinformatiebrief de uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek jeugdhulp 2025, dat in de regio Hart van Brabant werd uitgevoerd onder ouders en jongeren over ingekochte jeugdhulp (het lokale Jeugd- en Gezinsteam valt buiten dit onderzoek). Respondenten beantwoorden stellingen over zaken als vertrouwen, gedragsverbetering en effect van de hulp.

Opkomst en representativiteit zijn de grootste zorgen: in Heusden vulde 21% van de gezinnen de vragenlijst in, een daling ten opzichte van 30% in 2024; regionaal was de respons zelfs maar 17% (waar dat een jaar eerder 23% bedroeg). Absoluut namen 44 inwoners van Heusden deel tegenover 137 in 2024. De gemeente wijt de terugval vermoedelijk aan een gewijzigde onderzoeksopzet: in plaats van één jaarlijkse ronde is het een doorlopend onderzoek geworden waarbij de vragenlijst enkele weken na afronding van de hulp wordt verstuurd. Die wijziging wordt binnenkort geëvalueerd. Door het lagere aantal respondenten is de betrouwbaarheid van de uitkomsten minder robuust, maar Heusden publiceert de resultaten desondanks.

Inhoudelijk tonen de cijfers een duidelijke positieve kentering ten opzichte van 2024. Het gemiddelde rapportcijfer steeg naar 7,8 (was 7,2) en het aandeel respondenten dat de hulp onvoldoende vond daalde. Grote pluspunten zijn ervaren snelheid van hulp (67% is het er sterk mee eens dat zij snel werden geholpen) en respectvolle bejegening (97% voelde zich respectvol behandeld). De effecten van de hulp laten de sterkste verbetering zien: 84% geeft aan zich beter te voelen na de hulp (tegen 68% in 2024); ook thuisklimaat, gedrag, veiligheid en schoolprestaties worden vaker als verbeterd gemeld.

Tegelijkertijd zijn er knelpunten: samenwerking tussen verschillende organisaties kreeg minder positieve beoordelingen — 58% vond die samenwerking goed (64% in 2024) en 26% vond die samenwerking niet goed, een aanzienlijke stijging ten opzichte van 13% een jaar eerder.

De gemeente benadrukt dat de resultaten intern worden besproken met wethouder, management, beleids- en kwaliteitsmedewerkers en het Jeugd- en Gezinsteam, en dat de uitkomsten regionaal worden meegenomen in gesprekken met jeugdhulpaanbieders. Heusden wil de bevindingen gebruiken ter reflectie en om verbeteringen te stimuleren, maar waakt voor te snelle conclusies vanwege de lagere respons.