Yes We Can Clinics zet oud-cliënt Noa in om nieuwe klachten te voorkomen

In dit artikel:

Noa van Hagen kijkt zeven jaar na haar behandeling bij Yes We Can Clinics in Hilvarenbeek met een dubbel gevoel terug op de kliniek. De intensieve behandeling hielp haar vooruit, maar ze voelde zich er ook geregeld onbegrepen en onveilig. Vooral sommige oude interventies, waarbij begeleiders haar gevoelens tegenspraken en haar onder druk zetten, ervoer ze als intimiderend.

Aanleiding voor haar terugkeer is een uitzending van het BNNVARA-programma BOOS. Daarin vertelden tientallen jongeren dat ze zich tijdens hun behandeling bij Yes We Can niet veilig voelden en soms werden gepest of vernederd. Het bestuur van de kliniek, dat vorig jaar grotendeels is vernieuwd, zegt geschrokken te zijn en wil onderzoeken of de problemen op zichzelf staande incidenten waren of voortkwamen uit een bredere cultuur.

De kliniek heeft Van Hagen daarom aangesteld als programmamaker jongerenervaring. Vanuit die nieuwe rol verzamelt ze verhalen van jongeren die de afgelopen vijftien jaar in de kliniek zijn behandeld. Ze wil zichtbaar en benaderbaar zijn, naar zowel positieve als negatieve ervaringen luisteren en op basis daarvan verbeteradviezen geven.

Volgens CEO Johan Linssen konden jongeren hun klachten eerder onvoldoende bij de kliniek kwijt. Dat betekende volgens hem niet dat er geen problemen waren, maar dat de signalen de organisatie niet bereikten. De nieuwe rol moet de drempel verlagen om ervaringen en klachten te delen en bijdragen aan betere, veiligere zorg.